Über Charry:

Im Rahmen unserer Aktion in München funktioniert Charry entweder per Whatsapp oder ganz normal über unsere Homepage.

Whatsapp:

1. Zuerst solltest Du unsere Nummer in Deinen Kontakten unter „Charry“ speichern, damit Du uns bei Whatsapp unter Deinen Kontakten finden kannst.

2. Schreib uns dann ganz einfach die Adresse, zu der wir Dein Paket versenden sollen.

3. Damit wir wissen, was wir abholen sollen, kannst Du uns ein Foto von dem Gegenstand senden. Alternativ kannst Du auch einfach grob die Größe beschreiben. Gerne verpacken wir Dein Paket auch professionell für Dich!

4. Als letztes müssen wir noch wissen wo und wann wir Dein Gegenstand abholen sollen.

Den Rest erledigen wir für Dich. Wir versenden Dein Paket zum besten Preis mit DPD.

Homepage:

1. Registriere Dich als Charry-Kunde & Logge Dich ein.

2. Klicke auf „jetzt versenden“ und Du kommst zur Adresseingabe. Hier gibst du einfach die Adresse mit E-Mail Adresse des Empfängers (damit wir ihn über den Sendungsstatus informieren können), damit wir wissen, wo wir Dein Paket hin senden sollen.

3. Danach wählst Du deine Paketklasse aus.

4. Damit wir wissen, wo wir Dein Paket abholen sollen, musst Du uns die Abholadresse mitteilen und…

5. …sagen, wann wir bei Dir sein sollen. Außerdem kannst Du angeben, ob wir Dein Paket verpacken können.

Den Rest erledigen wir für Dich. Wir versenden Dein Paket zum besten Preis mit DPD.

Einer unserer Fahrer kommt zu der von Dir festgelegten Uhrzeit vorbei. Damit Du weißt, wann er genau da ist, senden wir Dir ein Link, mit dem Du unseren Fahrer Live per GPS verfolgen kannst und ihn nicht verpasst. Auf Wunsch kannst Du auch mit dem Fahrer kommunizieren, falls sich Dein Abholort kurzfristig ändert.

Sobald der Fahrer bei Dir ist, übergibst Du ihm, je nach Deiner gebuchten Leistung, den Gegenstand unverpackt oder fertig verpackt. Den Rest erledigen wir für Dich.

 

Natürlich nehmen wir auch Deine Retouren mit und verpacken sie auch wieder für Dich auf Wunsch. Uns ist es egal, bei welchem Paketdienstleiser Du Deine Retoure abgeben musst, wir nehmen alle mit. Denk nur dran, dass du das Label dem Fahrer mitgibst.

Am Anfang bezahlst Du bei uns ganz bequem per Rechnung, Später kannst Du auch bei per PayPal, Kreditkarte etc. bei uns bezahlen.

Charry erleichtert Dir den Alltag in vielerlei Hinsicht. Wir helfen Dir Deine Pakete sicher und schnell zu versenden.

–  Versand von Geschenken

–  Versand von Paketen jeglicher Art (national und international)

–  Abholung und Versand von Online-Rücksendungen

–  Versand von online verkauften Artikeln, wie z.B. ebay etc.

–  Versand von Schlüsseln und Informationen für vermietete Wohnungen wie z.B. durch airbnb

–  Einsendung von Büchern, Kleidern, etc. für den Weiterverkauf durch Online-Portale, wie z.B. Momox, Re-Buy etc.

–  Einsendung von kaputten Geräten zur Reparatur, wie z.B. Reparando

Grundsätzlich ist unser Preis-System sehr transparent gestaltet, so dass Du Dich leicht zurecht findest und keine Fragen offen bleiben.

Zusatzservices sind deutlich gekennzeichnet und werden nur nach Deiner ausdrücklichen Zustimmung gebucht.

Beim Bestellvorgang hast Du die Möglichkeit anzugeben, ob Du Deine zu versendenden Gegenstände selbst unseren drei Tarifeinheiten inkl. Gewichtsklassen (klein, mittel, groß) zuordnest oder ob Du das unseren Mitarbeitern im Lager überlässt. Du siehst aber bereits beim Bestellvorgang, welcher Preis für Dein Paket am Ende voraussichtlich anfallen wird.

Unser Verpackungspreise bewegen sich zwischen 0,99 € und 1,99 €. Teurer wird es nicht.

Der Preis bei Charry setzt sich aus drei Bereichen zusammen. Der Abholung, der Verpackung und des Versandes. Eine Preisübersicht findest Du hier.

Diese Entscheidung ist selbstverständlich komplett Dir überlassen. Egal ob Du Trinkgeld bar an der Tür oder online via Karte während des Bestellens gibst, der gesamte Betrag gehört immer zu 100% dem Fahrer.

Nein. Wir von Charry versenden jeden Tag mehrere hundert Pakete und können Dir dadurch deutlich attraktivere Preise anbieten, als Du sonst im Paketshop zahlen würdest.

Am Anfang steht Dir Charry nur zu einer begrenzten Zeit in München zur Verfügung. Später sind wir jeden Tag in der Woche für Dich da und nehmen Dir lästige Arbeit ab.

Mo – Fr: 14.00 Uhr bis 16.00 Uhr und/oder 19.00 – 21.00 Uhr

Ja. Wir sind dafür da, Dir den Versand so einfach wie möglich zu machen. Besonders bei aufwendigen und zerbrechlichen Gegenständen sind wir genau die Richtigen, die Dir einen sicheren Versand gewährleisten.

Wir tun unser Bestes, um Dein Paket so schnell es geht auf den Weg zum Empfänger zum bringen. Sollte es einmal nicht klappen, wird es gleich am nächsten Morgen dem Paketdienstleister übergeben.

Im Rahmen unseres Projektes in München versenden wir ausschließlich mit DPD. Deine Retouren nehmen wir dennoch auch von jedem anderen Paketdienstleister an.

Ja. Deine Gegenstände sind bei uns ab der Übergabe an den Charry-Driver bis zur Übergabe an die Paketdienstleister mit bis zu 520 € des Warenwertes versichert. Der Versicherungsschutz bezieht sich auf den Verlust oder die Beschädigung der Sendung. Ab Übergabe an die Paketdienstleister greift wie bei einem normalen Paketversand die Versicherung des Paketdienstleisters.

Die Versicherung leistet Entschädigung für auf dem Transportweg beschädigte oder verloren gegangene Sendungen, sogenannte Güterschäden, vorbehaltlich spezifischer Beschränkungen und Ausschlüsse.

–  Versichert ist der Wert Deiner Sendung, das bedeutet die Wiederbeschaffungskosten zum Zeitpunkt der Abholung, jedoch maximal bis zu 520€.

–  Die Versicherung bezieht sich auf jede abgeholte Sendung. Eine Sendung kann hierbei aus einem oder mehreren Packstücken bestehen. Der Versicherungsschutz und die Versicherungssumme beziehen sich hier auf alle Packstücke einer Sendung.

–  Bei vollständigem Verlust deiner Sendung hast du Anspruch auf Erstattung der Versandkosten, bei teilweisem Verlust auf Erstattung des entsprechenden Versandkostenanteils

Folgende Schäden werden beispielsweise nicht von der Versicherung gedeckt:

–  Schäden oder der Verlust an Sendungen, die von der Beförderung ausgeschlossen sind

–  Schäden, die durch fehlende oder mangelnde Verpackung oder Vorbereitung der Sendung deinerseits entstanden sind

–  Schäden, die vorsätzlich herbeigeführt wurden

–  Güterfolgeschäden, Verspätungsschäden, entgangener Gewinn, reine Vermögensschäden und andere mittelbare Schäden

Zur Schadensbearbeitung benötigen wir von dir die Auftragsnummer und geeignete Dokumente zum Inhalt der Sendung und ihrem Wert (beispielsweise Rechnungen, Belege oder Quittungen).

Wenn du einen Schaden geltend machen möchtest, richte dies bitte an:

FK Logistics GmbH

-Schadensmeldung-

Wehrlestraße 28

81679 München

Oder per E-Mail an:

info@charry.com

Befördert werden können alle Sendungen, die sich für die Beförderung zu Fuß. mit Fahrrad, Motorrad, Pkw und anderen Kraftfahrzeugen im Sinne des Güterkraftverkehrsgesetzes (GüKG) eignen. Die Beförderung von Personen und Bargeld ist ausgeschlossen. Gefahrgüter, oder Güter, Waren und Stoffe die gemäß den rechtlichen Vorschriften dem Gefahrgut zuzurechnen sind, müssen vom Auftraggeber zwingend zum Transport angemeldet werden. Unterlässt der Auftraggeber die Anmeldung zum Transport, gilt der generelle Ausschluss vom Transport von Gefahrgütern durch Charry. Auf Wunsch können auch Schmuck, Kunst- und Wertgegenstände transportiert werden, jedoch ist für diese Transporte eine Haftung ausgeschlossen.

Ja. Sobald wir Dein Versandlabel erstellt haben, bekommst Du eine Benachrichtigung mit Deiner Sendungsnummer, mit der Du deine Sendung verfolgen kannst. Wenn Du die E-Mail-Adresse des Empfängers angibst, wird auch er benachrichtigt.

Wir sorgen dafür, dass nichts verloren geht. Gibt es einmal Probleme bei der Zustellung, halten wir mit Dir Rücksprache.

Wenn Du möchtest, ja. Im Bestellprozess kannst Du einstellen, ob Du möchtest, dass der Empfänger benachrichtigt wird und er auch die Sendungsverfolgungsnummer bekommt. Alles was wir dazu benötigen ist die E-Mail Adresse oder die Handynummer des Empfängers.

Nein. Charry hilft Dir sowohl bei einem, als auch bei mehreren Paketen, die Du versenden möchtest.

Nein. Wir versenden ausschließlich kleine Päckchen bzw. Pakete für Dich.

Wir arbeiten daran Dir auch bald alternative Sendungsarten anzubieten. Derzeit ist jedoch nur ein Standardversand möglich.

Grundsätzlich hängt das immer davon ab, wann der jeweilige Paketdienstleister es ausliefert. Wir tun alles dafür, Dein Paket schnellstmöglich an die Paketdienstleister zu übergeben. In der Regel dauert es 1-3 Tage.

Charry für Online-Shops / Vielversender / Unternehmen:

Ja. Vielversendern bieten wir noch attraktivere Preise an. So kannst Du Dich auf Dein Kerngeschäft fokussieren und wir erledigen den Rest. Eine Preisübersicht findest Du hier.

Das ist davon abhängig wieviele Pakete und wie regelmäßig du mit uns versendest. Sprich uns an!

Ja. Charry bietet individuelle Lösungen für Ihr Unternehmen an. Ermögliche Deinen Mitarbeitern einen einzigartigen Service und erspare ihnen lästige Schritte. Unsere Charry-Driver kommen zu Euch und nehmen die zu versendenden Gegenstände ab. Sprich uns an!

Internationale Sendungen:

Sendungen in die EU können problemlos ohne bestimmte Auflagen mit Charry versendet werden.

Alle Sendungen, die die EU verlassen sind nach aktuellen Zollbestimmungen deklarationspflichtig. Aus diesem Grund wird eine Handelsrechnung verlangt, wenn die Waren einen Handelswert besitzen. Dagegen wird die Proforma-Rechnung benötigt, wenn kein Warenwert besteht.

Für jedes Paket in die Schweiz benötigst Du eine sog. Zollinhaltserklärung. Außerdem darf Dein Paket nicht schwerer als 20 kg sein. Wenn Du als Unternehmen ein Paket in die Schweiz sendest, benötigst Du eine sog. Handelsrechnung für den Inhalt des Paketes. Dies gilt auch für Privatpersonen, wenn der Warenwert des Paketes 500 € übersteigt. Außerdem dürfen nicht alle Versandgüter in die Schweiz versendet werden, eine Übersicht dazu findest Du hier.

z.B. https://www.myhermes.de/wps/portal/paket/Home/privatkunden/preise/internationaler-versand/schweiz/schweiz-faq

Dann schicke uns einfach eine E-Mail an info@charry.com. Wir melden uns umgehend bei Dir.